Rückerstattungsrichtlinie

Wichtig: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an — der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, sofern: der Artikel im Originalzustand mit allen Teilen und der Verpackung ist; nur Anzeichen normaler Nutzung zeigt (keine Schäden durch Fahrlässigkeit oder Missbrauch); hygienerelevante Produkte ordnungsgemäß gereinigt zurückgeschickt werden; und der Kunde die Rücksendekosten trägt.

Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. TC International LLC / Emma Frankfurt kann zurückgesendete Artikel ablehnen, die Gebrauchs- oder Schadensspuren aufweisen, die uns nicht zuzuschreiben sind.

Wie gebe ich meine Bestellung zurück?

Senden Sie eine E-Mail an support@emmafrankfurt.de mit: Bestellnummer, Grund, einem Foto (falls beschädigt), vollständigem Namen und Adresse. Wichtig: Senden Sie die Rücksendung nicht an die Absenderadresse — wir teilen Ihnen nach Prüfung die korrekte Rücksendeadresse mit.

Stornierung — Widerrufsrecht

Privatkunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des letzten Artikels stornieren. Da Bestellungen sofort bearbeitet werden, können sie nach Versand nicht mehr storniert werden; folgen Sie in diesem Fall dem Rückgabeverfahren nach Erhalt. Sie können uns Ihre Stornierungsabsicht durch eine klare schriftliche Mitteilung per E-Mail mitteilen.

Nach der Stornierung

Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen (ausgenommen zusätzliche Kosten einer teureren als der Standardlieferung) über dieselbe Zahlungsmethode innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte. Bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung auf.